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Tout pour trouver le métier qui vous convient
Personnel d'escale aéroportuaire - Agents d'accueil et stewards
Domaines : Transport et Logistique > Personnel sédentaire du transport aérien
Ce métier vous correspond-il ?
Voici ses principales missions :
- Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
- Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
- Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.
Il est adapté aux personnes ayant :
- Majoritairement un profil Conventionnel (Vous aimez organiser, compter, mesurer, vérifier...)
- et de façon secondaire Social (Vous aimez aider, rencontrer, accompagner, faire à plusieurs...).
En quoi consiste le métier de Personnel d'escale aéroportuaire ?
Ce métier peut aussi porter les noms suivants :
- Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
- Agent/Agente des Services Commerciaux escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
- Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
- Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire
- Agent(e) accompagnement aéroport. passagers mobilité réduite
Plus concrètement, voici des exemples de ses missions
Les savoir-faire de base du métier
- Accueillir les personnes
- Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement et de vol
- Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, ...)
- Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
- Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol
Et, potentiellement de façon annexe
Les savoir-faire spécifiques du métier
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
- Déployer des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, ...)
- Déployer des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage, ...
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure
- Accompagner l'intégration de nouveaux salariés
Les connaissances générales requises
Les savoirs de base du métier
Le diplôme ne fait pas tout. Ce métier sollicitera vos compétences en matière de :
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Spécificités culturelles de la clientèle
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
Mais encore...
Les savoirs spécifiques du métier
Dans quels environnement travaillent les Agents d'accueil et stewards ?
Structures :
Les Agents d'accueil et stewards travaillent principalement dans les structures suivantes :
- Aéroport
- Compagnie aérienne
- Société d'assistance aéroportuaire
Conditions :
Les Agents d'accueil et stewards travaillent dans les conditions suivantes :
Autre particuliarités du métier
- L'activité de cet emploi/métier s'exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, de gestionnaires d'aéroport ou de sociétés d'assistance aéroportuaire, en contact avec les passagers et en relation avec différents interlocuteurs (chef d'escale, équipage, douane, services bagages, services piste, ...).
- L'activité peut s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
- Le port d'équipements de protection (gilet fluorescent, casque antibruit, ...) est requis sur les pistes.
Devenir Personnel d'escale aéroportuaire : quelle formation, quels diplômes, quelles compétences ?
Formations et diplômes demandés
- Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ...
- Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
- Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
- Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
- La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.
Que faire après ? Perpsectives d'évolution
En règle générale, deux types de mobilité sont possibles. Vous pouvez exercer un métier proche, qui mobilise les mêmes compétences sur lequel vous aurez une expérience transférable. Vous pouvez aussi progresser verticalement, monter dans la hiérarchie une fois que vous aurez accumulé assez d'expérience.
Mobilité vers des métiers proches
Voici quelques idées de métiers assez proches, vers lesquels vous pourrez évoluer, ou sur lesquels vous reporter si le métier de cette fiche ne vous correspond pas totalement :
- Location de véhicules ou de matériel de loisirs
- Accueil touristique
- Réception en hôtellerie
- Accueil et renseignements
- Contrôle des transports en commun
Mobilité en évolution professionnelle
Voici les évolutions professionnelles fréquentes après avoir exercé le métier quelques années :
Métiers connexes
Pas sûr que ce métier vous convienne ? Envie d'une reconversion ? Voici des métiers proches. Ils ne sont pas forcément dans le même domaine, mais ils ont le même profil RIASEC, à savoir Conventionnel / Social.
Banque, Assurance, Immobilier
Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation
Commerce, Vente et Grande distribution
Support à l'entreprise
- Assistanat en ressources humaines
- Accueil et renseignements
- Opérations administratives
- Assistanat de direction
- Assistanat technique et administratif
- Secrétariat
- Secrétariat comptable
- Secrétariat et assistanat médical ou médico-social