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Tout pour trouver le métier qui vous convient

Management relation clientèle - Directeurs et cadres de direction, ventes et commercialisation

Domaines : Support à l'entreprise > Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes

Ce métier vous correspond-il ?

Voici ses principales missions :

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Il est adapté aux personnes ayant :

Majoritairement un profil Entreprenant (Vous aimez mener, décider, diriger...)
et de façon secondaire Conventionnel (Vous aimez organiser, compter, mesurer, vérifier...).

Voir tous les métiers ayant le profil Entreprenant - Conventionnel

En quoi consiste le métier de Management relation clientèle ?

Ce métier peut aussi porter les noms suivants :

Adjoint / Adjointe service clients
Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Chef du service clients
Customer Relationship Manager (CRM)
Directeur / Directrice clientèle
Responsable administratif/administrative du service clients
Responsable de la gestion clientèle
Responsable de la relation clientèle
Responsable fidélisation clientèle
Responsable pôle clients
Responsable service clients
Responsable service consommateurs
Responsable service relation clientèle
Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Responsable service clients online
Responsable e-CRM

Plus concrètement, voici des exemples de ses missions

Les savoir-faire de base du métier

Et, potentiellement de façon annexe

Les savoir-faire spécifiques du métier

Les connaissances générales requises

Les savoirs de base du métier

Le diplôme ne fait pas tout. Ce métier sollicitera vos compétences en matière de :

Mais encore...

Les savoirs spécifiques du métier

Dans quels environnement travaillent les Directeurs et cadres de direction, ventes et commercialisation ?

Secteurs

Les Directeurs et cadres de direction, ventes et commercialisation travaillent principalement dans les secteurs suivantes :

Industrie de santé
Aéronautique, spatial
Agriculture
Alimentaire
Armement
Automobile
Bâtiment et Travaux Publics -BTP-
Bois, ameublement
Chimie
Chimie fine
Combustibles
Commerce/vente
Électricité
Électroménager
Électronique
Énergie, nucléaire, fluide
Ferroviaire
Habillement, cuir, textile
Industrie cosmétique
Industrie du papier, carton
Industrie graphique
Information et communication
Machinisme
Mécanique, travail des métaux
Métallurgie, sidérurgie
Nautisme
Optique, optronique
Parachimie
Pétrochimie
Plasturgie, caoutchouc, composites
Sécurité, hygiène, environnement
Sport et loisirs
Tourisme
Transport/logistique
Verre, matériaux de construction

Structures :

Les Directeurs et cadres de direction, ventes et commercialisation travaillent principalement dans les structures suivantes :

Entreprise industrielle
Société de services

Conditions :

Les Directeurs et cadres de direction, ventes et commercialisation travaillent dans les conditions suivantes :

Autre particuliarités du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles, commerciales, ...
Elle varie selon le secteur (alimentaire, télécommunication, ...) et le type de produits/services (bancaires, informatique, de consommation, ...).

Devenir Management relation clientèle : quelle formation, quels diplômes, quelles compétences ?

Formations et diplômes demandés

Cet emploi/métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Que faire après ? Perpsectives d'évolution

En règle générale, deux types de mobilité sont possibles. Vous pouvez exercer un métier proche, qui mobilise les mêmes compétences sur lequel vous aurez une expérience transférable. Vous pouvez aussi progresser verticalement, monter dans la hiérarchie une fois que vous aurez accumulé assez d'expérience.

Mobilité vers des métiers proches

Voici quelques idées de métiers assez proches, vers lesquels vous pourrez évoluer, ou sur lesquels vous reporter si le métier de cette fiche ne vous correspond pas totalement :

Mobilité en évolution professionnelle

Voici les évolutions professionnelles fréquentes après avoir exercé le métier quelques années :

Métiers connexes

Pas sûr que ce métier vous convienne ? Envie d'une reconversion ? Voici des métiers proches. Ils ne sont pas forcément dans le même domaine, mais ils ont le même profil RIASEC, à savoir Entreprenant / Conventionnel.