EnQuête de Job
Tout pour trouver le métier qui vous convient
Maintenance informatique et bureautique - Techniciens des technologies de l'information et des communications, opérations
Domaines : Installation et Maintenance > Equipements domestiques et informatique
Ce métier vous correspond-il ?
Voici ses principales missions :
- Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
- Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...).
- Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
- Peut coordonner une équipe.
Il est adapté aux personnes ayant :
- Majoritairement un profil Réaliste (Vous aimez les choses concrètes : bouger, faire, manipuler...)
- et de façon secondaire Conventionnel (Vous aimez organiser, compter, mesurer, vérifier...).
En quoi consiste le métier de Maintenance informatique et bureautique ?
Le métier de Maintenance informatique et bureautique en vidéo
OBJECTIF MÉTIER - MAINTENANCE INFORMATIQUE
Le salon Objectif Métier est l'endroit où se regroupent écoles, lieux de formations et couveuses d'entreprise afin de mettre en ...
Les bases du dépannage informatique
Comment diagnostiquer les pannes sur un PC ? Puis-je réparer la panne par moi-même ? Dois-je faire intervenir un ...
Top 5 métiers les mieux payés et accessibles rapidement (jusqu’à 12 000€/mois)
Dans cette vidéo on va parler du top 5 des métiers les mieux payés et facile d'accès ! Masterclass 100% GRATUITE ! --- Comment ...
Technicien support informatique 360° - Sécuriser et résoudre les problèmes
Découvrez le métier de technicien support informatique de manière immersive, en 360° ! Le/La technicien(ne) support ...
Découvrez le métier de Technicien de maintenance informatique
Studymapper plateforme spécialisée dans le coaching en orientation scolaire et professionnelle vous fait découvrir le métier de ...
Ce métier peut aussi porter les noms suivants :
- Agent / Agente de maintenance de machines de bureau
- Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie
- Agent / Agente de maintenance en bureautique
- Agent / Agente de maintenance en informatique
- Agent(e) maintenance systèmes impression et reprographie
- Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs
- Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
- Assistant / Assistante micro-informatique
- Assistant / Assistante sur site informatique
- Chef d'équipe de help desk en informatique
- Correspondant / Correspondante micro-informatique
- Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public
- Installateur / Installatrice de matériels de reprographie
- Responsable centre d'appels en maintenance informatique
- Responsable micro-informatique
- Support aux utilisateurs en informatique
- Support technique hot line en informatique
- Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
- Technicien / Technicienne de help desk en informatique
- Technicien / Technicienne de hot line en informatique
- Technicien(ne) de maintenance de réseaux informatiques
- Technicien(ne) de maintenance de réseaux télématiques
- Technicien(ne) de maintenance de systèmes informatiques
- Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien/Technicienne de maintenance en matériel de bureau
- Technicien(ne) de maintenance en matériels informatiques
- Technicien/Technicienne de maintenance en micro-informatique
- Technicien(ne) de maintenance en microsystèmes informatiques
- Technicien / Technicienne de maintenance en monétique
- Technicien/Technicienne Service Après-Vente en informatique
- Technicien/Technicienne Service Après Vente en bureautique
- Technicien/Technicienne en micro-informatique et bureautique
- Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux
- Technicien / Technicienne en réseau local informatique
- Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
- Technicien / Technicienne support en bureautique
- Technicien(ne) support en systèmes téléinformatiques
- Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
- Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
- Installateur(trice) dépanneur(se) en informatique
- Technicien(ne) support de proximité en informatique
Plus concrètement, voici des exemples de ses missions
Les savoir-faire de base du métier
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
Et, potentiellement de façon annexe
Les savoir-faire spécifiques du métier
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
- Installer ou configurer un serveur réseau
- Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation
- Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation
- Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
- Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique
- Élaborer des propositions commerciales
- Renseigner un système de suivi de stocks
- Assister techniquement des collaborateurs
- Établir un devis d'intervention
- Former un public à l'utilisation d'un équipement
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
- Démonter un équipement
- Recycler des composants électroniques
- Évaluer les coûts d'une prestation
- Évaluer les délais d'une prestation
- Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
Les connaissances générales requises
Les savoirs de base du métier
Le diplôme ne fait pas tout. Ce métier sollicitera vos compétences en matière de :
- Electricité
- Langages de programmation informatique
- Lecture de plan, de schéma
- Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
- Technologie des fibres optiques
- Électronique
- Informatique
- Micro-informatique
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Procédures de déploiement d'installation
- Procédures relatives aux licences et garanties
- Normes qualité
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de gestion de parc informatique
- Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Protection des données numériques
Mais encore...
Les savoirs spécifiques du métier
- Chiffrage/calcul de coût
- Mécanique
- Principes d'intégration de matériels et de logiciels
- Connectique
- Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE
- Système d'exploitation Unix
- Système d'exploitation IBM Aix
- Système d'exploitation Solaris
- Système d'exploitation HP-Ux
- Système d'exploitation Irix
- Système d'exploitation Linux
- Système d'exploitation Windows
- Système d'exploitation Gcos
- Système d'exploitation MacOS
- Système d'exploitation MVS
- Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe)
- Système d'exploitation informatique Apache Tomcat
- Système d'exploitation informatique VirtualBox
- Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture)
- Système d'exploitation informatique Android
- Système d'exploitation informatique Open BSD
- Système d'exploitation informatique Sun OS
- Système d'exploitation AS 400
- Logiciels de gestion de stocks
- Habilitations électriques de travaux hors tension
- Habilitations électriques de travaux sous tension
Dans quels environnement travaillent les Techniciens des technologies de l'information et des communications, opérations ?
Secteurs
Les Techniciens des technologies de l'information et des communications, opérations travaillent principalement dans les secteurs suivantes :
- Administration / Services de l'État
- Armée
- Commerce/grande distribution
- Commerce/vente
- Constructeur de matériel informatique
- Informatique et télécommunications
Structures :
Les Techniciens des technologies de l'information et des communications, opérations travaillent principalement dans les structures suivantes :
- Centre d'appels
- Entreprise industrielle
- Fabricant assembleur
- Entreprise de Services Numériques - ESN
Conditions :
Les Techniciens des technologies de l'information et des communications, opérations travaillent dans les conditions suivantes :
- Au domicile de particulier
Autre particuliarités du métier
- L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services (entreprises de services numériques - ESN, ...), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, ...), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, ...).
- Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.
- Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ...).
Devenir Maintenance informatique et bureautique : quelle formation, quels diplômes, quelles compétences ?
Formations et diplômes demandés
- Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ...
- Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique.
- Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels.
- Une habilitation aux risques d'origine électrique est souvent exigée.
- La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise.
Que faire après ? Perpsectives d'évolution
En règle générale, deux types de mobilité sont possibles. Vous pouvez exercer un métier proche, qui mobilise les mêmes compétences sur lequel vous aurez une expérience transférable. Vous pouvez aussi progresser verticalement, monter dans la hiérarchie une fois que vous aurez accumulé assez d'expérience.
Mobilité vers des métiers proches
Le métier le plus proche est celui de Installation et maintenance télécoms et courants faibles
Mobilité en évolution professionnelle
Voici les évolutions professionnelles fréquentes après avoir exercé le métier quelques années :
- Relation commerciale grands comptes et entreprises
- Relation technico-commerciale
- Assistance et support technique client
- Réparation de biens électrodomestiques et multimédia
- Enseignement technique et professionnel
- Formation professionnelle
- Formation professionnelle
- Production et exploitation de systèmes d'information
Métiers connexes
Pas sûr que ce métier vous convienne ? Envie d'une reconversion ? Voici des métiers proches. Ils ne sont pas forcément dans le même domaine, mais ils ont le même profil RIASEC, à savoir Réaliste / Conventionnel.
Communication, Média et Multimédia
- Production en laboratoire cinématographique
- Production en laboratoire photographique
- Projection cinéma
- Conduite de machines d'impression
- Conduite de machines de façonnage routage
- Encadrement des industries graphiques
- Façonnage et routage
- Prépresse
- Reprographie
- Intervention technique en industrie graphique
Construction, Bâtiment et Travaux publics
- Contrôle et diagnostic technique du bâtiment
- Dessin BTP et paysage
- Ingénierie et études du BTP
- Mesures topographiques
- Conduite de grue
- Conduite d'engins de terrassement et de carrière
- Extraction liquide et gazeuse
- Réalisation - installation d'ossatures bois
- Montage de réseaux électriques et télécoms
- Pose de fermetures menuisées
- Pose de revêtements souples
- Travaux d'étanchéité et d'isolation
- Préparation du gros oeuvre et des travaux publics
- Pose de canalisations
- Préfabrication en béton industriel
Agriculture et Pêche, Espaces naturels et Espaces verts, Soins aux animaux
- Bûcheronnage et élagage
- Entretien des espaces naturels
- Aménagement et entretien des espaces verts
- Sylviculture
- Aide agricole de production fruitière ou viticole
- Aide agricole de production légumière ou végétale
- Aide d'élevage agricole et aquacole
- Aquaculture
- Arboriculture et viticulture
- Élevage bovin ou équin
- Élevage d'animaux sauvages ou de compagnie
- Élevage de lapins et volailles
- Élevage ovin ou caprin
- Élevage porcin
- Fabrication et affinage de fromages
- Fermentation de boissons alcoolisées
- Horticulture et maraîchage
- Équipage de la pêche
- Polyculture, élevage
- Saliculture
- Toilettage des animaux
Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation
- Personnel d'attractions ou de structures de loisirs
- Personnel d'étage
- Personnel polyvalent d'hôtellerie
- Personnel de cuisine
- Personnel polyvalent en restauration
- Fabrication de crêpes ou pizzas
- Plonge en restauration
- Café, bar brasserie
Installation et Maintenance
- Entretien d'affichage et mobilier urbain
- Maintenance des bâtiments et des locaux
- Installation et maintenance d'ascenseurs
- Installation et maintenance d'automatismes
- Installation et maintenance de distributeurs automatiques
- Installation et maintenance d'équipements industriels et d'exploitation
- Installation et maintenance électronique
- Installation et maintenance en froid, conditionnement d'air
- Installation et maintenance télécoms et courants faibles
- Maintenance d'installation de chauffage
- Maintenance électrique
- Maintenance mécanique industrielle
- Maintenance informatique et bureautique
- Réparation de biens électrodomestiques et multimédia
- Intervention en grande hauteur
- Intervention en milieu subaquatique
- Intervention en milieux et produits nocifs
- Installation et maintenance en nautisme
- Maintenance d'aéronefs
- Maintenance d'engins de chantier, levage, manutention et de machines agricoles
- Mécanique automobile et entretien de véhicules
- Mécanique de marine
- Réparation de carrosserie
- Réparation de cycles, motocycles et motoculteurs de loisirs
Commerce, Vente et Grande distribution
- Nettoyage d'articles textiles ou cuirs
- Réparation d'articles en cuir et matériaux souples
- Retouches en habillement
- Vente de végétaux
Industrie
- Conception et dessin de produits électriques et électroniques
- Conception et dessin produits mécaniques
- Intervention technique en études et conception en automatisme
- Intervention technique en études, recherche et développement
- Management et ingénierie méthodes et industrialisation
- Intervention technique en gestion industrielle et logistique
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Abattage et découpe des viandes
- Conduite d'équipement de production alimentaire
- Assemblage d'ouvrages en bois
- Conduite d'équipement de fabrication de l'ameublement et du bois
- Conduite d'installation de production de panneaux bois
- Encadrement des industries de l'ameublement et du bois
- Première transformation de bois d'oeuvre
- Intervention technique en ameublement et bois
- Conduite d'équipement de production chimique ou pharmaceutique
- Conduite de machine de fabrication de produits textiles
- Conduite de machine de production et transformation des fils
- Conduite de machine de textiles nontissés
- Conduite de machine de traitement textile
- Conduite de machine de transformation et de finition des cuirs et peaux
- Coupe cuir, textile et matériaux souples
- Mise en forme, repassage et finitions en industrie textile
- Montage de prototype cuir et matériaux souples
- Patronnage - gradation
- Préparation de fils, montage de métiers textiles
- Préparation et finition d'articles en cuir et matériaux souples
- Bobinage électrique
- Conduite d'installation automatisée de production électrique, électronique et microélectronique
- Montage de produits électriques et électroniques
- Montage et câblage électronique
- Pilotage d'installation énergétique et pétrochimique
- Conduite d'équipement de transformation du verre
- Conduite d'installation de production de matériaux de construction
- Façonnage et émaillage en industrie céramique
- Pilotage de centrale à béton prêt à l'emploi, ciment, enrobés et granulats
- Pilotage d'installation de production verrière
- Ajustement et montage de fabrication
- Chaudronnerie - tôlerie
- Conduite d'équipement d'usinage
- Conduite d'équipement de déformation des métaux
- Conduite d'équipement de formage et découpage des matériaux
- Conduite d'installation automatisée ou robotisée de fabrication mécanique
- Conduite d'installation de production des métaux
- Modelage de matériaux non métalliques
- Montage-assemblage mécanique
- Moulage sable
- Réalisation de structures métalliques
- Réglage d'équipement de production industrielle
- Soudage manuel
- Réalisation et montage en tuyauterie
- Conduite d'équipement de fabrication de papier ou de carton
- Conduite d'installation de pâte à papier
- Conduite d'équipement de formage des plastiques et caoutchoucs
- Réglage d'équipement de formage des plastiques et caoutchoucs
- Fabrication de pièces en matériaux composites
- Conduite d'équipement de conditionnement
- Opérations manuelles d'assemblage, tri ou emballage
- Préparation de matières et produits industriels (broyage, mélange, ...)
- Conduite de traitement d'abrasion de surface
- Conduite de traitement par dépôt de surface
- Conduite de traitement thermique
- Peinture industrielle
Santé
Transport et Logistique
- Conduite d'engins de déplacement des charges
- Déménagement
- Magasinage et préparation de commandes
- Manoeuvre et conduite d'engins lourds de manutention
- Manutention manuelle de charges
- Exploitation des pistes aéroportuaires
- Navigation fluviale
- Manutention portuaire
- Conduite de transport de marchandises sur longue distance
- Conduite de transport de particuliers
- Conduite de transport en commun sur route
- Courses et livraisons express
- Conduite et livraison par tournées sur courte distance
- Conduite sur rails
- Exploitation et manoeuvre des remontées mécaniques
- Manoeuvre du réseau ferré
Services à la personne et à la collectivité
- Personnel de la Défense
- Management de la sécurité publique
- Blanchisserie industrielle
- Lavage de vitres
- Nettoyage de locaux
- Distribution et assainissement d'eau
- Nettoyage des espaces urbains
- Salubrité et traitement de nuisibles
- Supervision d'exploitation éco-industrielle
- Gardiennage de locaux
- Conduite d'opérations funéraires