Conciergerie en hôtellerie - Réceptionnistes, hôtellerie

Plus concrètement, voici des exemples de ses missions

Les savoir-faire de base du métier

• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réaliser, confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
• Accueillir les personnes
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
• Tenir un journal comptable
• Organiser un planning du personnel

Et, potentiellement de façon annexe

Les savoir-faire spécifiques du métier

• Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
• Enregistrer des réservations de chambres, de suites et actualiser le planning d'occupation
• Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
• Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule
• Assurer un accueil téléphonique
• Former du personnel à des procédures et techniques
• Recruter du personnel

Les connaissances générales requises

Les savoirs de base du métier

Le diplôme ne fait pas tout. Ce métier sollicitera vos compétences en matière de :

• Principes de la relation client
• Règles et consignes de sécurité
• Système d'information et de communication
• Environnement culturel et touristique
• Langue étrangère - Anglais
• Outils bureautiques
• Logiciels de réservation

Mais encore...

Les savoirs spécifiques du métier

• Gestes et postures de manutention
• Réglementation sécurité incendie
• Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)

Structures :

Les Réceptionnistes, hôtellerie travaillent principalement dans les structures suivantes :

• Hôtel 3 étoiles
• Hôtel 4 étoiles
• Hôtel 5 étoiles
• Résidence de tourisme
• Résidence hôtelière
• Village vacances

Conditions :

Les Réceptionnistes, hôtellerie travaillent dans les conditions suivantes :

Autre particuliarités du métier

• L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de résidences hôtelières, de résidences de tourisme, de villages de vacances en relation avec les clients et différents intervenants (réception, bagagerie, restaurant, service d'étage, ...).
• Elle peut s'exercer par roulement, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
• La rémunération est constituée d'un fixe parfois associé à des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
• Le port d'un uniforme est requis.

Formations et diplômes demandés

• Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, diplôme de l'Institut de Conciergerie Internationale) en hôtellerie.
• Il est également accessible avec un CAP/BEP complété par une expérience professionnelle en hôtellerie ou en restauration.
• La pratique de l'outil informatique (logiciel de réservation, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, intranet, ...) est requise.
• La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.

Mobilité vers des métiers proches

Voici quelques idées de métiers assez proches, vers lesquels vous pourrez évoluer, ou sur lesquels vous reporter si le métier de cette fiche ne vous correspond pas totalement :

• Management du personnel d'étage
• Réception en hôtellerie

Mobilité en évolution professionnelle

Voici les évolutions professionnelles fréquentes après avoir exercé le métier quelques années :

• Assistance de direction d'hôtel-restaurant
• Management d'hôtel-restaurant
• Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique

Métiers connexes

Pas sûr que ce métier vous convienne ? Envie d'une reconversion ? Voici des métiers proches. Ils ne sont pas forcément dans le même domaine, mais ils ont le même profil RIASEC, à savoir Conventionnel / Social.

Banque, Assurance, Immobilier

• Rédaction et gestion en assurances
• Accueil et services bancaires
• Gestion en banque et assurance

Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation

• Personnel technique des jeux
• Vente de voyages
• Conciergerie en hôtellerie

Commerce, Vente et Grande distribution

• Location de véhicules ou de matériel de loisirs

Support à l'entreprise

• Assistanat en ressources humaines
• Accueil et renseignements
• Opérations administratives
• Assistanat de direction
• Assistanat technique et administratif
• Secrétariat
• Secrétariat comptable
• Secrétariat et assistanat médical ou médico-social

Transport et Logistique

• Personnel d'escale aéroportuaire
• Contrôle des transports en commun

Services à la personne et à la collectivité

• Contrôle et inspection des impôts
• Contrôle et inspection du Trésor Public
• Défense et conseil juridique
• Coordination pédagogique
• Direction d'établissement et d'enseignement