EnQuête de Job
Tout pour trouver le métier qui vous convient
Vente de voyages - Consultants et employés d'agence de voyages
Domaines : Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation > Conception, commercialisation et vente de produits touristiques
Ce métier vous correspond-il ?
Voici ses principales missions :
- Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
- Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
- Peut coordonner une équipe.
Il est adapté aux personnes ayant :
- Majoritairement un profil Conventionnel (Vous aimez organiser, compter, mesurer, vérifier...)
- et de façon secondaire Social (Vous aimez aider, rencontrer, accompagner, faire à plusieurs...).
En quoi consiste le métier de Vente de voyages ?
Le métier de Vente de voyages en vidéo
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Ce métier peut aussi porter les noms suivants :
- Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
- Agent / Agente de réservation
- Agent / Agente de réservation voyages
- Agent / Agente de vente voyages
- Agent / Agente de voyages
- Billettiste
- Billettiste affaires
- Billettiste voyages
- Chargé / Chargée de point de vente voyages
- Chargé / Chargée de réservation groupe
- Chef de comptoir en vente de voyages
- Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
- Conseiller / Conseillère voyages
- Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
- Conseiller / Conseillère voyages en ligne
- Employé / Employée de réservation voyages
- Gestionnaire de point de vente voyages
- Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne
- Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires
- Technicien / Technicienne de réservation voyages
- Technicien / Technicienne en billetterie affaires
- Télébillettiste voyages
- Téléconseiller / Téléconseillère voyages
Plus concrètement, voici des exemples de ses missions
Les savoir-faire de base du métier
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
- Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
- Accueillir une clientèle
- Actualiser des données
- Informer une clientèle sur l'offre touristique
- Réaliser des opérations de promotion des ventes
- Contrôler des documents de voyage
- Renseigner des supports de suivi d'activité
Et, potentiellement de façon annexe
Les savoir-faire spécifiques du métier
- Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
- Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Intervenir auprès d'une clientèle d'affaires
- Établir des titres de transport pour des déplacements en avion
- Établir des titres de transport pour des déplacements en bateau
- Établir des titres de transport pour des déplacements en train
- Mener des actions dans le cadre de centrale de réservation
- Mener des actions dans le cadre de centre d'appels
- Mener des actions dans le cadre de plateau d'affaires
- Concevoir un voyage à la carte pour un client ou un groupe
- Réaliser la location d'un véhicule / matériel
- Réserver une location touristique
Les connaissances générales requises
Les savoirs de base du métier
Le diplôme ne fait pas tout. Ce métier sollicitera vos compétences en matière de :
- Techniques de vente
- Techniques de communication
- Principes de la relation client
- Marketing / Mercatique
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Caractéristiques des produits touristiques
- Géographie du tourisme
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
- Outils bureautiques
- Logiciels de réservation
Mais encore...
Les savoirs spécifiques du métier
Dans quels environnement travaillent les Consultants et employés d'agence de voyages ?
Secteurs
Les Consultants et employés d'agence de voyages travaillent principalement dans les secteurs suivantes :
- Commerce/grande distribution
Structures :
Les Consultants et employés d'agence de voyages travaillent principalement dans les structures suivantes :
- Agence de voyages
- Association
- Entreprise de transport
- Voyagiste (tour opérateur)
Conditions :
Les Consultants et employés d'agence de voyages travaillent dans les conditions suivantes :
Autre particuliarités du métier
- L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).
- Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).
Devenir Vente de voyages : quelle formation, quels diplômes, quelles compétences ?
Formations et diplômes demandés
- Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.
- Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.
- La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée.
- La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.
Que faire après ? Perpsectives d'évolution
En règle générale, deux types de mobilité sont possibles. Vous pouvez exercer un métier proche, qui mobilise les mêmes compétences sur lequel vous aurez une expérience transférable. Vous pouvez aussi progresser verticalement, monter dans la hiérarchie une fois que vous aurez accumulé assez d'expérience.
Mobilité vers des métiers proches
Voici quelques idées de métiers assez proches, vers lesquels vous pourrez évoluer, ou sur lesquels vous reporter si le métier de cette fiche ne vous correspond pas totalement :
- Location de véhicules ou de matériel de loisirs
- Téléconseil et télévente
- Accueil touristique
- Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives
- Réception en hôtellerie
Mobilité en évolution professionnelle
Voici les évolutions professionnelles fréquentes après avoir exercé le métier quelques années :
Métiers connexes
Pas sûr que ce métier vous convienne ? Envie d'une reconversion ? Voici des métiers proches. Ils ne sont pas forcément dans le même domaine, mais ils ont le même profil RIASEC, à savoir Conventionnel / Social.
Banque, Assurance, Immobilier
Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation
Commerce, Vente et Grande distribution
Support à l'entreprise
- Assistanat en ressources humaines
- Accueil et renseignements
- Opérations administratives
- Assistanat de direction
- Assistanat technique et administratif
- Secrétariat
- Secrétariat comptable
- Secrétariat et assistanat médical ou médico-social