Accueil touristique - Réceptionnistes (fonctions générales)

Plus concrètement, voici des exemples de ses missions

Les savoir-faire de base du métier

• Encaisser le montant d'une vente
• Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs
• Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés
• Accueillir les personnes
• Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire
• Organiser un espace d'accueil
• Informer une clientèle sur l'offre touristique
• Vendre une prestation ou un produit
• Renseigner des supports de suivi d'activité

Et, potentiellement de façon annexe

Les savoir-faire spécifiques du métier

• Coordonner l'activité d'une équipe
• Gérer une enveloppe budgétaire
• Réaliser le bilan des animations touristiques
• Accueillir une clientèle
• Élaborer un projet d'animation
• Organiser les conditions de séjour pour une clientèle

Les connaissances générales requises

Les savoirs de base du métier

Le diplôme ne fait pas tout. Ce métier sollicitera vos compétences en matière de :

• Techniques de vente
• Techniques de communication
• Principes de la relation client
• Caractéristiques des produits touristiques
• Procédures de réservation touristique
• Typologie de la clientèle de voyageurs
• Environnement culturel et touristique
• Logiciels de réservation
• Veille informationnelle
• Méthode de classement et d'archivage

Mais encore...

Les savoirs spécifiques du métier

• Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Gestion budgétaire
• Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
• Techniques d'animation de groupe
• Gestion de projet

Structures :

Les Réceptionnistes (fonctions générales) travaillent principalement dans les structures suivantes :

• Agence de tourisme
• Agence de voyages
• Entreprise de transport
• Hôtellerie de plein air
• Office du tourisme
• Résidence de tourisme
• Société de services
• Village vacances
• Voyagiste (tour opérateur)

Conditions :

Les Réceptionnistes (fonctions générales) travaillent dans les conditions suivantes :

Autre particuliarités du métier

• L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, d'organismes de tourisme réceptif, de compagnies de transports, d'offices de tourisme, ... en contact avec le public et différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, hôteliers, ...).
• Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou mois (sites à l'étranger, ...).
• Elle varie selon le type de structure (office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports, ...).
• Elle peut s'exercer les fins de semaine, les jours fériés et être soumise à des variations saisonnières (vacances scolaires, périodes estivales, ...).

Formations et diplômes demandés

• Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel, ...) à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, ...).
• Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques, ...) peuvent être requises.
• La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être exigée.

Mobilité vers des métiers proches

Voici quelques idées de métiers assez proches, vers lesquels vous pourrez évoluer, ou sur lesquels vous reporter si le métier de cette fiche ne vous correspond pas totalement :

• Relation commerciale grands comptes et entreprises
• Animation d'activités culturelles ou ludiques
• Réception en hôtellerie
• Accueil et renseignements
• Personnel d'escale aéroportuaire

Mobilité en évolution professionnelle

Voici les évolutions professionnelles fréquentes après avoir exercé le métier quelques années :

• Promotion du tourisme local
• Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives
• Conception de produits touristiques
• Navigation commerciale aérienne

Métiers connexes

Pas sûr que ce métier vous convienne ? Envie d'une reconversion ? Voici des métiers proches. Ils ne sont pas forcément dans le même domaine, mais ils ont le même profil RIASEC, à savoir Social / Conventionnel.

Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation

• Accueil touristique
• Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives
• Animation de loisirs auprès d'enfants ou d'adolescents

Services à la personne et à la collectivité

• Aide aux bénéficiaires d'une mesure de protection juridique
• Action sociale
• Médiation sociale et facilitation de la vie en société
• Information sociale
• Intervention sociale et familiale
• Éducation et surveillance au sein d'établissements d'enseignement
• Enseignement des écoles
• Enseignement général du second degré
• Enseignement technique et professionnel