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Tout pour trouver le métier qui vous convient

Téléconseil et télévente - Télévendeurs

Domaines : Commerce, Vente et Grande distribution > Force de vente

Ce métier vous correspond-il ?

Voici ses principales missions :

Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Peut coordonner une équipe.

Il est adapté aux personnes ayant :

Majoritairement un profil Entreprenant (Vous aimez mener, décider, diriger...)
et de façon secondaire Social (Vous aimez aider, rencontrer, accompagner, faire à plusieurs...).

Voir tous les métiers ayant le profil Entreprenant - Social

En quoi consiste le métier de Téléconseil et télévente ?

Le métier de Téléconseil et télévente en vidéo

Le métier de téléconseiller

Le(la) téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille les demandes d'informations et ...

Présentation du métier de téléconseiller, chez Accefil (adhérent du CREPI Touraine).

Dans le cadre de l'action "J'irai travailler chez vous", réalisée par le CREPI Touraine, et avec le soutien de Pôle Emploi, les ...

Quelles différences entre un télévendeur et un téléconseiller ?

Le Quotidien d'une téléprospectrice

Plus sur http://wizdeo.com/s/tvvendee . rencontre avec Elodie, qui nous fait découvrir son métier : Téléprospectrice. (Droits ...

Téléconseiller / Téléconseillère

Téléconseiller reste un métier porteur en France, même si beaucoup d'entreprises choisissent de délocaliser leurs centres ...

Ce métier peut aussi porter les noms suivants :

Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Responsable de centre d'appels
Responsable de plateau de centre d'appels
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Technicien / Technicienne de la vente à distance
Téléacteur / Téléactrice
Téléconseiller / Téléconseillère
Téléopérateur / Téléopératrice
Téléprospecteur / Téléprospectrice
Télévendeur / Télévendeuse
Chargé / Chargée d'assistance
Permanencier(ère) auxiliaire de régulation médicale
Assistant / Assistante de régulation médicale

Plus concrètement, voici des exemples de ses missions

Les savoir-faire de base du métier

Et, potentiellement de façon annexe

Les savoir-faire spécifiques du métier

Les connaissances générales requises

Les savoirs de base du métier

Le diplôme ne fait pas tout. Ce métier sollicitera vos compétences en matière de :

Mais encore...

Les savoirs spécifiques du métier

Dans quels environnement travaillent les Télévendeurs ?

Secteurs

Les Télévendeurs travaillent principalement dans les secteurs suivantes :

Assurance
Informatique et télécommunications
Santé et action sociale
Tourisme
Transport/logistique
Vente par correspondance

Structures :

Les Télévendeurs travaillent principalement dans les structures suivantes :

Agence commerciale
Centre d'appels
Entreprise publique/établissement public
Plate-forme téléphonique

Conditions :

Les Télévendeurs travaillent dans les conditions suivantes :

Au domicile de l'intervenant

Autre particuliarités du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce en contact téléphonique avec les clients ou prospects (entreprises, particuliers).
Elle s'effectue au sein de plates-formes téléphoniques, centres d'appels, call-center, centres de relation client, parfois à domicile.
Elle varie selon le type d'appels (entrants/sortants) et le type de services (avant-vente, vente, information conseil, assistance, ...).
Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
La rémunération est constituée d'un fixe souvent complété par des primes sur les résultats (nombre d'appels traités, chiffre d'affaires, ...) et des avantages en nature (bons d'achat, produits de l'entreprise, ...).

Devenir Téléconseil et télévente : quelle formation, quels diplômes, quelles compétences ?

Formations et diplômes demandés

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Que faire après ? Perpsectives d'évolution

En règle générale, deux types de mobilité sont possibles. Vous pouvez exercer un métier proche, qui mobilise les mêmes compétences sur lequel vous aurez une expérience transférable. Vous pouvez aussi progresser verticalement, monter dans la hiérarchie une fois que vous aurez accumulé assez d'expérience.

Mobilité vers des métiers proches

Voici quelques idées de métiers assez proches, vers lesquels vous pourrez évoluer, ou sur lesquels vous reporter si le métier de cette fiche ne vous correspond pas totalement :

Mobilité en évolution professionnelle

Voici les évolutions professionnelles fréquentes après avoir exercé le métier quelques années :

Métiers connexes

Pas sûr que ce métier vous convienne ? Envie d'une reconversion ? Voici des métiers proches. Ils ne sont pas forcément dans le même domaine, mais ils ont le même profil RIASEC, à savoir Entreprenant / Social.